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Une équipe francophone répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat, e-mail ou téléphone.

Joindre le support Accessible aux joueurs de 18 ans révolus. Consultez les conditions complètes sur le site.

Trois portes d'entrée

Quel canal vous convient le mieux ?

Un souci pendant une session

Privilégiez le chat pour un blocage en cours de partie : un conseiller prend le relais, en moyenne en deux minutes.

Ouvrir le chat

Un dossier à expliquer ?

Écrivez à [email protected] pour un dossier à expliquer posément : la réponse arrive sous vingt-quatre heures.

Écrire

Un échange de vive voix ?

Appelez le +33 1 69 03 74 38 (CET) quand vous préférez parler : comptez trois minutes d'attente en moyenne.

Appeler

Le bon numéro, le bon recours

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Nous joindre

Téléphone en France: +33 1 69 03 74 38; Fuseau du support: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, italien; Adresse e-mail: [email protected]

Contrôle

Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, licence MGA/B2C/487/2019

Aide au jeu

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Avant de fermer

Les réponses courtes du support Betero Casino

Que se passe-t-il si j'écris en français et que l'agent répond dans une autre langue ?

Écrivez dans la langue qui vous met à l'aise parmi quatre possibles : le français, l'anglais, l'allemand ou l'italien. L'agent qui prend votre message parle français et reste sur cette langue du début à la fin de l'échange.

Sous combien de temps la fermeture de mon compte devient-elle effective ?

Demandez la fermeture depuis la messagerie du site, jamais depuis un lien reçu par courrier. Le support applique la fermeture dès lecture, souvent le jour même, et vous adresse une confirmation écrite. Un seul compte reste ouvert par joueur.

En combien de temps mes données personnelles sont-elles effacées après ma demande ?

Adressez la demande de copie ou de suppression à [email protected] en précisant votre adresse e-mail d'inscription. Comptez quelques jours ouvrés pour la copie ; la suppression suit, sauf pièces que la réglementation impose de conserver.

Où trouver le numéro de compte que l'agent me réclame ?

Ouvrez votre espace joueur, la référence figure en haut de la page de profil. À défaut, votre adresse e-mail d'inscription suffit à l'agent pour vous retrouver. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni par téléphone, ni par écrit.

Pourquoi vérifier la licence avant de déposer de l'argent ?

Betero Casino Limited exploite sous MGA/B2C/487/2019, accordée par la Malta Gaming Authority ; la société porte le numéro 616823 (Anjouan). Une licence nommée vous donne un recours identifiable si un litige survient. Le siège se trouve Level 3, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex, XBX 1120, Malte.

Que se passe-t-il quand la vérification prend plus de vingt-six heures ?

Comptez jusqu'à 26 heures pour l'examen d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'un relevé bancaire. Passé ce délai depuis [email protected], relancez par conversation écrite en gardant le même fil. Un document flou ou rogné relance le compteur.

Bien adresser

Vous gagnez un interlocuteur direct

Compte

Réponses générales et aide courante: [email protected]; Vérification des documents d'identité: [email protected]

Argent

Dépôts, retraits et moyens de paiement: [email protected]

Autres cas

Réclamations et mise en cause d'une décision: [email protected]; Données personnelles et demande d'accès: [email protected]; Partenariats et offres professionnelles: [email protected]

Betero Casino, qui exploite le site

Société, licence et adresse écrite

Levée d'un doute fréquent : le nom de la société, son numéro et son autorité de tutelle, vérifiables.

La société

Raison sociale: Betero Casino Limited; Numéro de société: 616823 (Anjouan); Adresse du siège: Level 3, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex, XBX 1120, Malte

La licence

Autorité de régulation: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/487/2019

Le contact écrit

Adresse e-mail: [email protected]

Betero Casino, minute par minute

Choisissez votre canal selon le délai affiché

Le chat

Chat en direct: Permanence 24 heures sur 24; Première réponse en chat: Deux minutes; Heure de référence: CET

Le courriel

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: Vingt-quatre heures

Le téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 69 03 74 38; Attente au téléphone: Trois minutes

Vous préparez votre message

Évitez les allers-retours inutiles

Votre dossier avant contact

Rassemblez ces éléments sous les yeux pour éviter les relances successives.

Votre adresse e-mail de connexion
Référence de la mise concernée
Une capture d'écran du problème
Copie de la pièce d'identité
L'heure exacte du blocage

Voie de recours

Le dossier qui bloque encore

Une fois les quatre étapes lues, vous saurez à qui vous adresser et dans quel ordre.

1

Votre litige par écrit ?

Décrivez le problème par écrit à [email protected] en restant factuel : dates, montants et copies d'écran suffisent largement à l'équipe pour qualifier le litige.
2

Conserver une trace utile

Notez le numéro de dossier communiqué : il suit votre demande et permet de relancer sans recommencer depuis le début, tout en gardant une trace écrite.
3

La relecture par un responsable

Un responsable reprend l'examen et communique une position motivée. Vous pouvez demander cette relecture si la première réponse vous paraît incomplète ou mal comprise.
4

Un recours auprès de la MGA

Sans terrain d'entente, soumettez le dossier à la Malta Gaming Authority, qui délivre la licence MGA/B2C/487/2019 et peut examiner un manquement de l'opérateur.

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